Handig op het moment dat je twijfelt welk kanaal je vraag het snelst oplost.
trustHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het maakt niet uit via welk kanaal je binnenkomt; je krijgt steeds antwoord in een taal waarin je je prettig voelt. Reken bij de chat op ongeveer vier minuten en per e-mail op ongeveer twee uur, beide in de tijdzone CET.
trustKan ik zien of jullie een vergunning hebben?+
Ja, wij werken met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/35136. Die vergunning is gekoppeld aan Powerbet Casino B.V., ingeschreven bij KvK 83371775 in Nederland. Daarmee valt ons aanbod onder het Nederlandse vergunningsstelsel.
trustWat als mijn verificatie niet binnen een dag klaar is?+
Wat als je verificatie langer duurt dan verwacht? Dan duurt het meestal ongeveer 36 uur voordat identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode zijn gecontroleerd. Loopt het uit, dan lees je dat bij de afdeling verificatie via
[email protected].
trustWat gebeurt er als ik 's nachts een vraag heb?+
Wat er ook gebeurt, ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar; onze service loopt 24 uur per dag, 7 dagen per week. De klok die wij aanhouden is CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.
trustWat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?+
Wat gebeurt er als je stopt? Je laat je account sluiten via de klantenservice, waarna je geen inlog meer hebt en openstaande tegoeden volgens onze voorwaarden worden afgehandeld. Sluit je tijdelijk af, dan kun je een time-out of zelfuitsluiting aanvragen.
trustWaar vraag ik inzage in mijn persoonsgegevens?+
Waar je terechtkomt voor je gegevens: bij
[email protected] vraag je een kopie of verwijdering aan. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen je precies welke gegevens wij bewaren en waarom. Je hoeft hiervoor geen wachtwoord door te geven.
trustWaar kan ik klagen als ik geen goed antwoord krijg?+
Waar je heen als een antwoord je niet verder helpt: eerst naar
[email protected], zodat wij het opnieuw bekijken. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleent. Hulp bij gokproblemen vind je bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel.